Нейробиология сопротивления изменениям

Вы когда-нибудь задумывались, почему люди сопротивляются изменениям даже если сознательно очень их хотят?

Чтобы эффективно внедрять изменения, нужно учитывать, что в этот момент вы покушаетесь на древнейшую структуру, которая отвечает за безопасность и выживание и которая вырабатывалась миллионы лет эволюции. Вы хотите победить рептильный мозг, свой и своих сотрудников. А раз вы хотите победы, нужно знать своего «оппонента».

Его девиз: «Лучше синица в руках, чем журавль в небе. И лучше знакомая рутина, чем неизвестный многообещающий прорыв».

Как это работает?

Наша внутренняя система безопасности включает такие элементы:

1. Привычки — это «автопилот» мозга, сберегающий энергию. Для рептильного мозга любое привычное действие — это проверенный путь, где не прячется злой саблезубый тигр. Действие на этом автопилоте требует мало энергии и сознательных усилий.

2. Миндалевидное тело (Амигдала) — система тревоги и страха. Эта система сканирует окружение на предмет угроз и запускает реакцию «бей, беги или замри» в случае опасности. Все новое и неизвестное – это потенциальная угроза, еще не просканированная.

3. Система вознаграждения (Дофаминовая система) — мотивация и предсказания. Мозг любит предсказуемость. Когда есть понятная цепочка «действие – ожидаемое вознаграждение», выделяется дофамин, мотивируя повторять это действие. Новое поведение не имеет такой устоявшейся «дофаминовой тропинки», результат не определен, а потому не вдохновляет.

Соответственно, вы не можете заставить рептильный мозг полюбить изменения и обрадоваться новым планам – это надо признать как факт. Но вы можете договориться с ним или обхитрить его и создать для него условия, которые приведут к нужной цели. Логика должна быть почти как у дрессировщика животных. Бесполезно возмущаться, что все тут взрослые люди и должны сами все понимать – так не работает. Принимаем реальность и ищем способы договориться.

Как договориться с «рептильным мозгом» команды? Практические кейсы:

1. Разрешите ему «понюхать» новое заранее.
Рептильный мозг ненавидит сюрпризы. Вместо: «С понедельника мы переходим на новую CRM!»
заранее и постепенно погружаем в новую среду: «Мы исследуем несколько систем, чтобы облегчить нам жизнь. Вот ссылка, просто покликайте, как игрушку. Никаких действий не требуется».

Нейробиология: это снижает степень неизвестности и, следовательно, уровень угрозы.

2. Разложите журавля на синиц.
Помним, что рептильный мозг любит синиц! Он пугается больших целей. А амбициозные цели «Занять лидирующую позицию в нише» для него пустой звук. Журавля нужно расчленить. Вместо них: «Пробуем проводить 15-минутные созвоны по утрам. Только пробуем».

Нейробиология: маленькие шаги не вызывают реакцию страха. При этом каждый завершенный шаг вызывает позитивное дофаминовое подкрепление, которое и любит рептильный мозг.

3. Создайте новые «тропы» через старые «леса».
Не ломайте старое со всего размаха. Внедряйте новое в работающее старое. Мозг любит знакомое.
Пример: Хотите внедрить обмен обратной связью – встройте его в существующий формат планерки, а не создавайте новый сложный процесс. «Прежде чем перейти к задачам, давайте по 1 минуте каждый скажет один плюс и одну точку роста по прошлой неделе».

Нейробиология: привычный ритуал (планерка) действует как безопасная база для рептильного мозга. Новое действие воспринимается как часть привычного безопасного паттерна.

4. Сделайте старую рутину невыгодной.
Для рептильного мозга мотивация на успех имеет не такое большое значение как избегание боли. Пример: Если команда упорно работает по-старому, не просто расскажите о плюсах нового, а возьмите в руки «кнут». Сначала объясните, сколько часов жизни (денег, нервов) они теряют каждый месяц, делая по-старому, потом (если не подействует) добавьте наказание.

Нейробиология: активируются зоны мозга, отвечающие за избегание ущерба. Оставаться в зоне комфорта становится некомфортно.

Итог: Управление изменениями — это не только про стратегию и KPI. Это еще и про нейробиологию. Ваша задача – не просто ломать сопротивление, а делать новое нейробиологически более привлекательным, чем старая рутина.

При внедрении изменений помните: вы ведете переговоры с самым консервативным партнером, который мыслит инстинктами на уровне ребенка или даже животного – рептильным мозгом ваших сотрудников. Говорите на его языке: языке безопасности, экономии энергии и немедленного вознаграждения.

Поделитесь, с каким проявлением «рептильного саботажа» сталкиваетесь вы? И какой из приемов эффективнее работает?